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2.G市政务服务中心存在服务态度不好、办事效率低的等问题。对此，请提出建议。

【参考解析】

政务服务是群众感知政府效能的“第一窗口”，针对服务态度与效率问题。需从思想根源破题、制度层面发力、技术手段创新、监督机制保障四个维度综合施策：

第一，筑牢思想根基，厚植为民服务情怀。服务态度问题的本质是宗旨意识弱化。一方面，定期组织工作人员开展职业道德和服务意识培训，深入开展“假如我是办事群众”大讨论活动，通过角色互换体验、服务标兵评选、负面案例警示等方式，推动工作人员换位思考。另一方面，完善考核激励机制，将群众满意度作为绩效评优的核心指标，对推诿扯皮现象实行“黄红牌”预警管理，让“微笑服务”从工作要求转化为行动自觉。此外，可设立员工心理疏导室，定期开展沟通艺术培训，帮助工作人员化解压力，从源头上杜绝“脸难看、话难听”现象。

第二，重构办事流程，打通政务服务堵点。效率低下往往源于碎片化的审批链条。建议全面推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门壁垒，编制标准化办事指南，实现“进一扇门、办所有事”。重点针对企业开办、工程建设等高频事项，建立跨部门并联审批机制，通过数据共享平台实现材料一次提交、多部门同步审核。借鉴“高效办成一件事”改革经验，将分散在多部门的关联事项整合为“开办餐馆”“退休养老”等主题套餐，提供全流程导办服务。同时推行容缺受理制度，对非关键材料缺失的情况，允许“承诺补交、先办后补”，切实解决群众因材料不全反复跑腿的痛点。

第三，强化数字赋能，提升智慧服务质效。完善线上政务服务平台功能，开发手机 APP 或小程序，实现业务在线预约、在线办理、进度查询等功能，方便群众随时随地办理业务，减少在政务服务中心的等待时间。同时，在政务服务大厅设置智能引导设备，如智能导办机、自助服务终端等设备，实现社保查询、证明打印等高频业务“指尖办”“随时办”，通过语音提示、屏幕指引等方式，帮助群众快速找到办事窗口，提高办事效率。同时保留人工服务窗口，配备大字版办事指南和专职帮办员，为老年群体、残障人士等特殊群体提供暖心服务。避免“数字鸿沟”造成新的不便。

第四，健全监督闭环，倒逼服务质量提升。设立专门的监督小组，定期对政务服务中心的服务质量和办事效率进行检查，通过现场巡查、调取监控录像、随机回访办事群众等方式，定期形成问题清单并督促整改。同时设置“办不成事”反映专窗，在政务服务大厅设置意见箱、投诉电话，在网上政务服务平台开通投诉举报专栏，鼓励群众对服务过程中遇到的问题进行反馈。确保群众诉求件件有回应。

通过以上措施的综合实施，相信能够有效改善 G 市政务服务中心服务态度不好、办事效率低的问题，打造高效、便捷、温暖的政务服务环境，更好地满足群众和企业的办事需求，助力优化营商环境和政务服务高质量发展。

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（编辑：华图喻老师）